GESTIONNAIRE RELATION CLIENT H/F

A propos de cette offre : 

Né du rapprochement de plusieurs entreprises familiales expertes en mécanique de précision et en usinage, Nexteam rassemble aujourd’hui 18 sites en France et à l’international et plus de 2 500 collaborateurs passionnés par leur métier.

Acteur de référence dans les domaines de la fonderie, de l’usinage et de la chaudronnerie/tôlerie, Nexteam intervient auprès de grands donneurs d’ordres des secteurs aéronautique, défense et spatial, sur la conception et la production de pièces et sous-ensembles critiques à forte valeur ajoutée.

Grâce à un outil industriel performant, des expertises métiers reconnues et des standards de qualité exigeants, Nexteam contribue chaque jour à la fiabilité et à la performance de programmes industriels parmi les plus ambitieux.

Présent en France et à l’international, Nexteam s’inscrit dans une dynamique d’excellence opérationnelle, d’innovation continue et de développement des talents.

Pour accompagner ses ambitions et assurer la continuité de ses activités dans le cadre d’un remplacement, Nexteam recherche aujourd’hui son/sa futur(e) Gestionnaire Relation Clients.

Descriptif du poste

Vous aurez pour missions principales d’intégrer les commandes clients dans l’ERP conformément aux contrats établis en amont, d’en assurer la revue de commande et de vérifier la faisabilité du délai de livraison demandé par le client sur la commande. Vous avez également la charge du suivi de la commande en interne jusqu’à la livraison des pièces chez le client.

Descriptif de la mission

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Intégrer et sécuriser les commandes clients dans l’ERP, en garantissant leur conformité contractuelle
• Réaliser la revue de commande et valider la faisabilité des délais
• Assurer le suivi complet des commandes jusqu’à la livraison chez le client
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets supply chain et gérer les écarts (délais, volumes, non-conformités)
• Coordonner les actions avec les services internes (production, logistique, supply chain)
• Participer aux réunions de suivi et de performance clients (indicateurs, retours, actions)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, CA, respect des délais)
• Alerter la hiérarchie en cas de dérive et proposer des actions correctives
• Contribuer à l’optimisation des flux et des niveaux de stocks
• Assurer un reporting régulier et participer à l’amélioration continue
• Veiller au respect des règles QHSE et des procédures interne

Descriptif du profil

Ce qui nous plaira chez vous, c’est votre formation en logistique, relation client ou gestion, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez idéalement un ERP ainsi que le Pack Office, notamment Excel. Vous disposez de bonnes connaissances de la chaîne logistique et des processus de gestion de commandes.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et suivre plusieurs dossiers simultanément. Votre sens de l’analyse vous permet de sécuriser les commandes et de gérer les écarts.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez le contact client et savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. Réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez à garantir la qualité de service dans un environnement dynamique.

Ce qui vous plaira chez nous, c’est d’occuper un poste riche dans le secteur de l’industrie au sein d’un groupe bienveillant et accueillant

Conditions de travail

Type de contrat, statut, durée du travail : CDI, temps complet

Salaire : selon profil

Date de prise de fonction : Dès que possible

Lieu de la mission : Labège (31)

Avantage : intéressement, participation, Titres restaurant (9.50€ avec prise en charge à 60%)